2019年11月09日
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  本报讯(记者 郭沛然)昨日,记者从西安市民热线管理办公室获悉,因系统升级,12345热线自2019年11月10日0:00起业务暂停,2019年11月10日7:00业务恢复正常。

  数据显示,2018年11月15日至30日,热线平台日平均话务量为8319通,供暖后日均话务量增幅为81%。根据近两年的话务数据走势预测,今年的市民热线第一轮话务高峰会在11月15日至11月17日出现,其间单日话务量预计将会超过10000通。记者了解到,此次热线平台升级将切实提升系统承载话务能力,应对供暖季话务高峰;优化系统响应,提高承办单位办单效率;保证市民供暖诉求得到及时处理,让全市市民在温暖中度过寒冷的冬季。

  为扎实做好供暖季服务工作,12345市民服务热线组织成立了青年先锋突击队,制定应对话务高峰紧急预案、强化话务员直接答复群众疑问的能力、主动牵头督办疑难工单、适度延长话务员工作时间等多措并举,保障供暖季市民诉求得到妥善解决。下一步,市热线办还将开设专业坐席,邀请供热单位工作人员解答市民疑问。

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