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日期:[ 2012年11月19日 ] -- 财富 -- 版次:[ 16 ]
平安电销车险打造用户甜蜜体验
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  “5年前车险只能处理交通事故理赔,而现在的车险产品,不仅大幅提高了事故理赔处理的速度,还能提供很多附加价值,比如非事故免费道路救援、免费的人伤医疗咨询,有些地区还提供免费的酒后代驾、代办违章、代办验车服务。”平安电销车险销售顾问黄女士如数家珍。

  正由于车险条款自身的复杂性,加之近年来服务升级步伐加快,对从业人员的素质也提出了更高的要求。“熟记车险条款是我们的基本素质,同时我们还要非常了解车险的附加服务,参与公司定期组织的培训是必须的,公司也经常召开技能竞赛等活动,总之,学习、培训是我们日常工作的一部分。”黄女士表示。

  2012年6月,平安电销车险创造性推出车险行业首个服务标准——“平安蜜蜂服务标准”,再度升级“快易免”服务,提出“先赔付,再修车”,这意味着大部分事故车主,将不用再自己垫付修车款就可以直接获赔,再配合3G理赔新技术的应用,平安还创造了从“车险报案”到“赔款划账”仅用14分钟的理赔速度记录。

  当前,随着电网融合速度的加快,车险电销渠道运营成本还有可能继续降低,这也意味着在领先企业的推动下,将有更多、更好的服务将普惠广大消费者,届时,电销车险将更有底气。 记者 许可

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